Pourquoi et Comment faire plus de réservations directes !

LES INTERNAUTES CHERCHENT TOUJOURS A ACHETER "A LA SOURCE"

Que votre hôtel soit référencé sur Booking, Expedia … ou d’autres grandes agences en ligne, sachez que 70% des internautes finiront par trouver votre site internet. Pourquoi ? Parce qu’ils sont certains d’y trouver plus d’informations sur votre hôtel ou chambre d’hôtes et surtout, d’y trouver les meilleurs prix ! Dans ces conditions, soyez prêts à les accueillir et surtout, ne les décevez pas ! Sachez, en effet, que l’absence de moteur de réservation est la cause numéro 1 de déception chez le visiteur d’un site internet d’hôtel ou de chambre d’hôtes.

LES INTERNAUTES DELAISSENT LES SITES QUI N'OFFRENT PAS LA RESERVATION EN LIGNE

« J’imagine mal quelqu’un entrer dans mon hôtel et ne trouver personne au comptoir pour l’accueillir, le renseigner et lui donner les clés de sa chambre !.. s’exclame Jean-François, hôtelier en Provence. Pour moi, mon site internet doit répondre aux mêmes exigences de présence, de réaction et de service que le comptoir d’accueil de mon hôtel ».   En effet, le site internet d’un hôtel ou d’une chambre d’hôtes qui ne propose pas de moteur de réservation ressemble malheureusement à un magasin qui n’aurait pas de porte d’entrée ! Le client potentiel peut voir des offres intéressantes à travers la vitrine, mais il ne peut pas entrer pour voir les prix, faire son choix et, le cas échéant, passer à la caisse…à moins, de donner un coup de téléphone à l’hôtelier pour réserver. C’est ce que l’on appelle « la réservation en ligne … téléphonique » et c’est ce qui marche de moins en moins. Paroles d’internautes relevées sur TripAdvisor : « Un site sans réservation en ligne, avant c’était frustrant. Aujourd’hui, c’est décevant… », « La réservation en ligne, c’est le service minimum… », « Devoir appeler l’hôtel ou la chambre d’hôtes, c’est juste l’antithèse d’internet ! »

POUR 1 APPEL RECU, 9 INTERNAUTES SONT ALLES VOIR AILLEURS !

Moins de 10% des visiteurs de votre site contactent votre hôtel ou votre chambre d’hôtes par téléphone. En clair, se réjouir d’avoir reçu 3 coups de téléphone par jour, c’est oublier que 27 personnes ont abandonné l’idée de venir chez vous !.. Vous avez un doute sur ces chiffres ? Consultez les chiffres d’audience de votre site et comptabilisez le nombre d’appels reçus chaque jour … Pourquoi de tels chiffres ? C’est pourtant simple : l’internaute s’attend à trouver sur votre site tout le service nécessaire : la description de votre établissement, un maximum de photos et surtout, la possibilité de réserver en ligne immédiatement si vous lui en donnez l’occasion ! Le tout, en mode 100% sécurisé, bien entendu !

VOS CLIENTS S'ATTENDENT AUX MEMES SERVICES QUE SUR LES GRANDS SITES DE VOYAGES EN LIGNE ...

Nous ne sommes plus à l’ère préhistorique de l’internet. Comme le démontrent les chiffres d’affaires astronomiques des sites e-commerce, les internautes savent reconnaître les sites auxquels faire confiance, notamment en matière de sécurisation des paiements. Dès lors, tous s’accordent à réserver leur hôtel ou leur chambre d’hôte en ligne dès lors que les conditions sont réunies : vos disponibilités et vos tarifs sont donnés en temps réel, vous affichez des conditions de paiement entourées des meilleures garanties de sécurité. Un site – même pour un « petit hôtel » ou une chambre d’hôte – qui n’offrirait pas ces services perdraient de sérieuses opportunités de réservations.

80% DES RESERVATIONS SONT REALISEES LA NUIT

Tous les chiffres le démontrent : les sites équipés d’un véritable moteur de réservation bénéficient d’un succès sans précédent chez les internautes. Liberté de réserver à toute heure, de consulter les tarifs, les disponibilités, les offres promotionnelles à son rythme, confirmation immédiate sans avoir à appeler l’hôtel et paiement sécurisé … tous ces services ont du prix aux yeux des internautes français et étrangers. La preuve :  80% des réservations d’hôtels ou de chambres d’hôtes se font entre 22 heures et 3 heures du matin. Vouloir se passer d’un moteur de réservation en ligne supposerait de tirer un trait sur cette clientèle ou, alors, d’attendre sagement que le téléphone sonne en pleine nuit et, surtout, de savoir parler plusieurs langues étrangères différentes !

UN MOTEUR DE RESERVATION EST UNIVERSEL ET "PARLE" A TOUTES LES NATIONALITES D'INTERNAUTES

Les internautes du monde entier connaissent par cœur le principe d’un moteur de réservation et ce, quelque soit sa langue : on tape sa date d’arrivée, de départ, le nombre de chambres et d’occupants … et le moteur de réservation vous renvoie les prix, les disponibilités et les conditions de réservation. Ensuite, en deux étapes, les coordonnées du client sont saisies ainsi que ses données bancaires et la réservation est confirmée ! Si votre moteur de réservation ne ressemble pas à cela vous risquez de créer de la frustration et de l’incompréhension chez les visiteurs de votre site. Difficile de croire que vous les reverrez un de ces jours chez vous …

IMPLANTER UN MOTEUR DE RESERVATION EST TRES RAPIDE ET TRES SIMPLE

Avec My Constellation, vous pouvez paramétrer votre moteur de réservation en moins de deux minutes et l’installer sur votre site internet en aussi peu de temps. Dès cet instant, votre moteur de réservation sera opérationnel immédiatement : vous n’aurez plus qu’à enregistrer les premiers paiements dans les quelques heures qui suivent.

DEVELOPPER VOS VENTES DIRECTES, C'EST RENTABILISER VOS INVESTISSEMENTS SUR LE WEB

Quoi de plus normal, en effet ? Sachez qu’un internaute atterrit sur votre site après avoir visité, en moyenne, une vingtaine d’autres sites d’hôtels ou de chambres d’hôtes (comparateurs, agences en ligne, sites concurrents …). Pour plus de 60% des visiteurs, la présence d’un vrai moteur de réservation (disponibilités et prix en temps réel, réservation immédiate et paiement sécurisé) est un gage de sérieux et de qualité. Quel gâchis, en effet, de voir le temps passé à créer votre site, à le mettre à jour, à travailler quotidiennement sur son référencement pour voir plus de 90% de vos visiteurs quitter le site sans vous contacter.

MULTIPLIER VOS RESERVATIONS DIRECTES, C'EST AUGMENTER VOTRE REVPAR ET VOTRE MARGE !

Une réservation directe (frais bancaires inclus) ne vous coûtera que 5% de commission alors qu’une vente réalisée sur un grand portail vous coûtera entre 14 et 25% une fois que vous aurez intégré la commission du portail, vos frais de logiciels pour envoyer vos prix sur ces portails et vos frais bancaires … Pour un hôtel ou une chambre d’hôtes, la différence de marge peut aller jusqu’à 7.000 euros et plus par an ! Avec My Constellation, vous augmentez votre RevPar et votre marge grâce à l’augmentation de vos réservations directes sur le moteur de réservation de votre site internet.